اصول و تعهدات منشور مشتریان
- تمامی تعاملات با مشتریان باید با احترام، صداقت و شفافیت انجام شود.
- مجموعه متعهد به ارائه خدمات با بالاترین استانداردها و کیفیت ممکن است.
- تمامی اطلاعات در خصوص خدمات، هزینه‌ها، شرایط و قوانین باید به وضوح و به صورت کامل در اختیار مشتریان قرار گیرد.
- همواره به شکایات، نگرانی‌ها و پیشنهادات مشتریان توجه شده و در اسرع وقت پاسخ داده خواهد شد.
- اطلاعات شخصی و مالی مشتریان باید به صورت محرمانه حفظ شده و فقط در صورت نیاز قانونی یا با رضایت مشتریان استفاده شود.
- خدمات باید طبق زمان‌بندی اعلام‌شده به مشتریان ارائه شود و هرگونه تأخیر باید به موقع اطلاع‌رسانی شود.
- در صورت بروز مشکلات یا نارضایتی از خدمات ارائه‌شده، مجموعه متعهد به جبران خسارت و اصلاح خدمات است.
تعهدات مجموعه ما در منشور مشتریان
در مجموعه ما، تمامی خدمات با رعایت اصول منشور مشتریان ارائه میشود. ما متعهد هستیم که:
- خدماتی سریع، دقیق و با کیفیت بالا ارائه دهیم.
- تمامی اطلاعات و شرایط را به وضوح برای مشتریان توضیح دهیم.
- به شکایات و نظرات مشتریان توجه کرده و به موقع پاسخگو باشیم.
- حریم خصوصی مشتریان را به دقت حفظ کنیم.
ما در کنار شما هستیم تا تجربه‌ای مثبت و رضایت‌بخش از خدمات ما داشته باشید
